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Política de Privacidad

RAMA — Aplicación móvil para gestión de servicios profesionales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación RAMA es MSYSM.

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relativos a sus datos personales, puede contactarnos por WhatsApp al +52 811 743 2674 (soporte y contratos).

2. Datos que se recopilan

La aplicación RAMA recopila los siguientes datos personales, exclusivamente para el funcionamiento del servicio:

2.1 Datos de cuenta y perfil

• Nombre completo — para identificación dentro de la plataforma.
• Número de teléfono — utilizado como identificador de cuenta y para iniciar sesión.
• Correo electrónico — para comunicación y recuperación de cuenta.
• Contraseña — almacenada de forma hasheada (irreversible) en nuestros servidores. Nunca se almacena en texto plano.

2.2 Datos de perfil de Firebase Authentication

Cuando el usuario inicia sesión mediante teléfono o proveedor de Firebase, se pueden recibir y almacenar:

• Fotografía de perfil (opcional).
• Nombre asociado a la cuenta de Firebase (opcional).

2.3 Imágenes y fotografías

La aplicación permite subir imágenes desde la cámara o galería del dispositivo para:

• Fotografías de negocios y sucursales registrados.
• Imágenes de perfil.

Las imágenes se almacenan en servicios de almacenamiento en la nube (Firebase Storage) asociados al usuario o negocio correspondiente.

2.4 Datos de negocio, sucursales, servicios y citas

Los usuarios que registran un negocio o agendan citas proporcionan información operativa que incluye:

• Nombre y descripción del negocio o sucursal.
• Dirección y, opcionalmente, coordenadas GPS de ubicación.
• Servicios ofrecidos, horarios y disponibilidad.
• Información de citas agendadas (fecha, hora, profesional asignado, motivo de cancelación si aplica).

2.5 Token de notificaciones push

Para enviar notificaciones relevantes (recordatorios de citas, estado de servicios, avisos del negocio), la aplicación registra un token de notificaciones push del dispositivo. Este token se vincula únicamente al identificador de la cuenta del usuario y se utiliza exclusivamente para el envío de notificaciones del servicio.

2.6 Información técnica del dispositivo

• Zona horaria del dispositivo — se envía para mostrar las horas de citas y horarios en la zona correcta del usuario.
• Identificador único del dispositivo (Device ID) — un UUID generado localmente para operaciones vinculadas al dispositivo (por ejemplo, revocación de tokens de notificación al cerrar sesión).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Crear y gestionar la cuenta del usuario.
• Autenticar al usuario y garantizar la seguridad de la sesión.
• Permitir el registro y administración de negocios, sucursales, servicios y citas.
• Enviar notificaciones push relacionadas con el servicio contratado.
• Mostrar información con la zona horaria correcta del usuario.
• Almacenar imágenes subidas por el usuario para su uso dentro de la plataforma.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores en la nube bajo el control de MSYSM. Se aplican medidas razonables de seguridad para proteger la información, incluyendo:

• Contraseñas almacenadas con hashing irreversible (bcrypt).
• Comunicación cifrada (HTTPS) entre la aplicación y los servidores.
• Controles de acceso por rol y autenticación por token.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos es completamente seguro. MSYSM no puede garantizar seguridad absoluta, pero se compromete a aplicar las mejores prácticas disponibles para proteger la información de los usuarios.

5. Servicios de terceros

La aplicación utiliza los siguientes servicios de terceros, que pueden recibir datos estrictamente limitados al funcionamiento del servicio:

• Firebase Authentication (Google) — para autenticación de usuarios mediante teléfono y proveedores externos. Recibe únicamente los datos necesarios para verificar la identidad.
• Firebase Cloud Messaging (Google) — para el envío de notificaciones push. Recibe el token del dispositivo y el contenido de la notificación.
• Firebase Storage (Google) — para el almacenamiento de imágenes subidas por los usuarios (fotografías de negocios, sucursales y perfiles).

No se utilizan servicios de analítica, publicidad o rastreo de comportamiento del usuario. No se comparten datos personales con fines publicitarios.

6. Derechos del usuario

De conformidad con la legislación aplicable, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados.
• Solicitar la eliminación de sus datos y cuenta.
• Rectificar información inexacta.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar al soporte a través de WhatsApp al +52 811 743 2674. Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable.

7. Conservación de datos

Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Al solicitar la eliminación de la cuenta, los datos se eliminarán de manera razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

8. Cambios en esta política

MSYSM se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de entrada en vigor actualizada. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, contacte a MSYSM por WhatsApp al +52 811 743 2674.